Chúng tôi mong muốn bạn hài lòng tuyệt đối với các sản phẩm thân thiện môi trường và dịch vụ tư vấn của Thiên Nhiên Huỳnh Lâm. Chính sách dưới đây giúp bạn đổi trả nhanh gọn, minh bạch, đồng thời đảm bảo an toàn vệ sinh và tính bền vững.
Phạm vi áp dụng cho các sản phẩm tại Thiên Nhiên Huỳnh Lâm:
- Ống hút cỏ bàng
- Ống hút tre
- Đồ bếp dùng một lần từ thiên nhiên (lá, bã mía, gỗ mỏng…)
- Đồ bếp bền vững nhiều lần sử dụng (tre/gỗ/INOX/thủy tinh…)
- Dịch vụ tư vấn giải pháp trải nghiệm khách hàng trong ngành F&B
Thời hạn & điều kiện chung
Thời hạn gửi yêu cầu
- Đổi/Trả vì không phù hợp: trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Đổi/Trả vì lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển: trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng (vui lòng cung cấp ảnh/video lúc mở hộp).
Điều kiện sản phẩm
- Còn nguyên bao bì niêm phong, tem nhãn, phụ kiện/kèm theo (nếu có).
- Không bị dơ bẩn do sử dụng, không ngâm nước/hoá chất (trừ bằng chứng lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển).
- Có mã đơn hàng hoặc hoá đơn điện tử để đối chiếu.
Không đủ điều kiện đổi trả
- Hàng đã qua sử dụng, mất niêm phong, thiếu linh kiện.
- Hàng cá nhân hoá/khắc logo/đặt theo kích cỡ riêng (trừ lỗi kỹ thuật).
- Hàng thanh lý nêu rõ “không đổi trả”.
Chính sách theo nhóm sản phẩm
Ống hút cỏ bàng
- Đổi trả khi chưa mở niêm phong và còn hạn trong 07 ngày.
- Nếu phát hiện ẩm mốc, nứt gãy hàng loạt hoặc có mùi lạ bất thường khi vừa nhận: đổi mới/hoàn tiền 100% sau khi xác minh.
Ống hút tre
- Đổi trả khi chưa sử dụng, còn nguyên bộ (số lượng, cọ vệ sinh, bao bì…).
- Tre là vật liệu tự nhiên, vân/màu không đồng nhất không được coi là lỗi; trường hợp nứt gãy do sản xuất/ vận chuyển sẽ được đổi mới.
Đồ bếp dùng một lần từ thiên nhiên
- Vì lý do an toàn vệ sinh, chỉ nhận đổi trả khi chưa mở bao bì niêm phong.
- Lỗi biến dạng, ẩm mốc, dơ bẩn do vận chuyển: đổi mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.
Đồ bếp bền vững nhiều lần sử dụng
- Đổi mẫu/đổi size (nếu có) trong 07 ngày khi sản phẩm chưa sử dụng.
- Lỗi kỹ thuật (rụng tay cầm, nứt do mối nối, sai công năng…): đổi mới/hoàn tiền sau khi thẩm định.
Dịch vụ tư vấn giải pháp trải nghiệm khách hàng F&B
- Đặt cọc: có thể hoàn 100% nếu huỷ trước 03 ngày làm việc so với lịch triển khai đã xác nhận.
- Huỷ trong vòng 72 giờ: hoàn tối đa 50% (bù đắp thời gian chuẩn bị & giữ lịch).
- Sau khi đã triển khai/delivery gói tư vấn (báo cáo, workshop, blueprint…): không hoàn tiền, trừ khi có điều khoản khác trong hợp đồng.
- Nếu Thiên Nhiên Huỳnh Lâm huỷ do nguyên nhân chủ quan: hoàn 100% mọi khoản đã nhận hoặc dời lịch theo mong muốn của khách.
Quy trình đổi trả/hoàn tiền
- Gửi yêu cầu: qua email huynh.lam.manufacture@gmail.com kèm mã đơn, lý do, ảnh/video (nếu có).
- Phản hồi xác nhận: chúng tôi phản hồi hướng dẫn trong 24–48 giờ làm việc.
- Gửi hàng: đóng gói lại nguyên trạng; vui lòng không ghi trực tiếp lên hộp/tem gốc.
- Kiểm tra & hoàn tiền/đổi mới: xử lý trong 1–3 ngày làm việc sau khi nhận hàng tại kho.
Chi phí & phương thức hoàn tiền
Phí vận chuyển
- Lỗi từ nhà sản xuất/nhầm hàng/hư hỏng do vận chuyển: chúng tôi chịu phí hai chiều.
- Đổi trả vì không phù hợp/đổi mẫu: khách hàng thanh toán phí vận chuyển.
Hình thức & thời gian hoàn tiền
- Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ…).
- Thời gian ghi có dự kiến: 3–7 ngày làm việc (chuyển khoản/ ví), 7–15 ngày làm việc (hoàn thẻ – do ngân hàng thẻ xử lý).
Lưu ý về chất lượng & bền vững
- Sản phẩm tự nhiên có sai khác nhỏ về màu/vân/kích thước là đặc tính vật liệu, không phải lỗi.
- Vui lòng bảo quản khô ráo, tránh nắng gắt/ẩm mốc theo hướng dẫn sử dụng để giữ tuổi thọ sản phẩm.
- Đóng gói đổi trả tối giản – thân thiện môi trường nhưng vẫn an toàn cho vận chuyển.
Bảo hành (nếu có)
Một số sản phẩm bền vững (ví dụ: muỗng/đũa tre, dao gỗ, nĩa gỗ…) có bảo hành lỗi kỹ thuật 30 ngày. Bảo hành không bao gồm hao mòn tự nhiên, trầy xước do sử dụng, nứt vỡ do va đập/ nhiệt độ cực đoan.
Đơn hàng combo/khuyến mãi
- Đổi trả theo bộ/ combo; không tách lẻ nếu chương trình ghi rõ.
- Quà tặng kèm (nếu có) cần hoàn lại cùng sản phẩm đổi trả.
Câu hỏi thường gặp
Tôi phải cung cấp gì khi gửi yêu cầu đổi trả?
Mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (đặc biệt khi mở hộp trong 48 giờ đầu), lý do đổi trả và thông tin liên hệ.
Mua số lượng lớn có áp dụng đổi trả như đơn lẻ không?
Có, tuy nhiên với đơn hàng sỉ/ dự án sẽ ưu tiên đổi hàng thay vì hoàn tiền; điều khoản cụ thể theo hợp đồng/PO.
Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác giá cao hơn?
Được, bạn bù phần chênh lệch theo giá niêm yết tại thời điểm xử lý.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ nhanh, vui lòng truy cập trang Liên hệ trên website để xem thông tin hotline, email CSKH hoặc kênh Zalo 090 9034 639 chính thức. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.
Lưu ý: Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp quy định hiện hành và tiêu chuẩn chất lượng. Ngày hiệu lực: 01/10/2025.
Để biết thêm thông tin về vận chuyển, vui lòng xem Chính sách vận chuyển của Thiên Nhiên Huỳnh Lâm.
