Chính sách này quy định các phương thức và nguyên tắc thanh toán khi Quý khách mua sắm tại Thiên Nhiên Huỳnh Lâm (website: thiennhienhuynhlam.com), áp dụng cho mọi đơn hàng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Phạm vi áp dụng
- Sản phẩm: Ống hút cỏ bàng, Ống hút tre, Đồ bếp dùng một lần từ thiên nhiên, Đồ bếp bền vững nhiều lần sử dụng.
- Dịch vụ: Tư vấn giải pháp trải nghiệm khách hàng trong ngành F&B.
Phương thức thanh toán
1) Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)
- Áp dụng cho đơn giao tận nơi trong phạm vi hỗ trợ của đối tác vận chuyển.
- Quý khách được kiểm tra ngoại quan (niêm phong, chủng loại, số lượng) trước khi thanh toán.
- Hình thức: Thanh toán tiền mặt trực tiếp cho tài xế/nhân viên giao hàng.
- Vui lòng chuẩn bị số tiền phù hợp; giữ lại biên lai/phiếu thu do tài xế cung cấp để đối soát khi cần.
- Lưu ý: Có thể áp dụng phụ phí COD và/hoặc hạn mức giá trị đơn COD tùy quy định của đơn vị vận chuyển; chi tiết hiển thị tại bước thanh toán.
2) Chuyển khoản ngân hàng
- Đặt hàng và nhận mã đơn hàng (ví dụ: 1000 ong hut co bang kho).
- Chuyển khoản theo thông tin hiển thị trong bước thanh toán/Email xác nhận.
- Nội dung chuyển khoản: “Mã đơn hàng + Số điện thoại”.
- Đơn hàng được xử lý sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.
Lưu ý: Vui lòng chuyển đúng số tiền và nội dung để việc đối soát diễn ra nhanh chóng.
3) Thẻ ngân hàng & QR
- Hỗ trợ thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng nội địa hoặc quốc tế (tuỳ cổng thanh toán đang tích hợp).
- Hỗ trợ mã QR thanh toán theo chuẩn ngân hàng/đối tác cổng thanh toán, quét từ ứng dụng ngân hàng di động.
- Mọi giao dịch được thực hiện trên cổng thanh toán bảo mật. Chúng tôi không lưu trữ dữ liệu thẻ của khách hàng.
4) Ví điện tử
Hỗ trợ một hoặc nhiều ví điện tử phổ biến tại Việt Nam (tuỳ thời điểm tích hợp hiển thị ở bước checkout). Vui lòng đảm bảo ví đủ số dư trước khi xác nhận thanh toán.
5) Thanh toán cho dịch vụ tư vấn F&B
- Có thể yêu cầu đặt cọc/tạm ứng và/hoặc chia đợt thanh toán theo hợp đồng/đề xuất dịch vụ.
- Hình thức thanh toán: chuyển khoản, thẻ/QR, hoặc theo phương thức được thỏa thuận bằng văn bản.
Đơn vị tiền tệ, giá và thuế
- Đơn vị tiền tệ: Việt Nam Đồng (VND).
- Giá bán hiển thị là giá niêm yết tại thời điểm đặt hàng; các chương trình khuyến mại (nếu có) sẽ được thể hiện trực tiếp trên hệ thống.
- Thuế & phí: Bao gồm theo quy định pháp luật và/hoặc được nêu rõ trong giỏ hàng/bước thanh toán.
Xuất hóa đơn
- Hỗ trợ hóa đơn VAT cho doanh nghiệp/tổ chức. Quý khách cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn trước khi hoàn tất thanh toán.
- Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc theo phương thức thỏa thuận.
Thời điểm ghi nhận và xác nhận thanh toán
- Đơn hàng được ghi nhận “đã thanh toán” ngay sau khi cổng thanh toán hoặc bộ phận kế toán xác nhận giao dịch thành công.
- Với chuyển khoản liên ngân hàng ngoài giờ, thời gian đối soát có thể chênh lệch tùy thuộc ngân hàng.
Hoàn tiền & xử lý giao dịch lỗi
- Giao dịch lỗi/Thanh toán trùng: Sau khi tiếp nhận và đối soát, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo đúng kênh đã thanh toán (nếu hệ thống hỗ trợ) hoặc theo thỏa thuận bằng văn bản.
- Khung thời gian hoàn tiền: Phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng/cổng thanh toán. Chúng tôi sẽ thông báo tình trạng xử lý ngay khi có cập nhật.
Bảo mật và an toàn thanh toán
- Dữ liệu thẻ/thanh toán được xử lý trên hạ tầng đạt chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán; website không lưu trữ thông tin nhạy cảm của thẻ.
- Khuyến nghị: Không chia sẻ OTP/mật khẩu/thông tin thẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào. Liên hệ ngay nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
Kiểm tra & đối soát
- Quý khách vui lòng lưu lại biên lai/mã giao dịch để đối chiếu khi cần.
- Nếu quá trình thanh toán hoàn tất nhưng đơn hàng chưa đổi trạng thái, vui lòng liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ đối soát.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể đổi phương thức thanh toán sau khi đặt hàng không?
Có thể, nếu đơn hàng chưa được xử lý/giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ sớm qua Trang Liên hệ trên website để được hướng dẫn.
Thanh toán COD có áp dụng cho tất cả sản phẩm?
COD áp dụng tùy khu vực và loại sản phẩm. Một số đơn hàng số lượng lớn/đơn theo yêu cầu riêng có thể cần đặt cọc.
Tôi cần thông tin chuyển khoản ở đâu?
Thông tin chuyển khoản hiển thị tại trang thanh toán, email xác nhận đơn hàng, hoặc được cung cấp khi Quý khách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về thanh toán, vui lòng liên hệ qua hotline (+84) 909.034.639 - (+84) 986.993.425, email thiennhienhuynhlam@gmail.com hoặc các kênh chính thức được công bố tại thiennhienhuynhlam.com. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách.
Cập nhật chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo thực tế vận hành và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
